培训要认清客户和用户
在培训的过程中，经常会遇到这样两种情况：一是有些培训的课堂反馈效果不好，但又是非常有必要进行的，比如关于质量、规范要求等方面的培训；二是有些培训反馈的效果非常好，但是感觉对于工作好像没有太大的帮助，最主要就是忽略了培训的客户是谁。
培训需求主要来自于三个方面：第一是公司发展的战略，第二是组织业务方向的调整，第三是个人能力的差距和提升要求。从公司的战略出发是为公司的未来发展做准备，个人的力差距和提升要求是希望通过能力的提升带来绩效的提升。并有效地推动了个人在组织中职业生涯的建立。
培训负责人进行培训的时候一定要确定是客户的问题还是用户的问题，即培训负责人一定要有自己的判断，一个课堂效果不好的培训不一定不做，因为这只是说明讲授的不好，不说明组织不需要；反之，一个课堂效果好的培训也不一定继续做，因为可能是取悦了用户，但实际上对组织没有太大的帮助。
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