螳螂拳

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每当我在学习商务英语(English in business environment)的时候，我发现自己不仅是在学习语言，同时也在温习一些商务礼仪和惯例，比如how to make & answer phone call, techniques for presentations, socializing & cross-cultural understanding, etc. 毕竟现代商业习惯来源于西方国家。我不知道现在的中国大学有没有开这样一门课程，但90年代的大学肯定不关心学生就职的问题，尤其是我上的工科，除非你上的是什么旅游或行政管理等不着边际的专业，否则不会教你如何在商业环境中待人接物。所以那时我们都很羡慕毕业后能去外资公司做事的同学（今天这仍然倍受追捧），原因之一是他们可以培养良好的工作习惯和举止——至少看起来象“白领”啊。

因此我今天还很感激我在1996年进入marketing领域的第一个东家,在这个全球领先的marketing consulting公司，我从基层开始得以培养了许多良好的工作习惯，比如注重细节，沟通和聆听，学写report和memo，用数字和逻辑去分析问题，第一次公开做presentation，第一次学会打领带，这是我第一个上司每半年和我单独讨论职业规划的地方，公司会发monthly news letter给所有员工，鼓励公开谈论各种研究方法和技术，至少它一直努力维持自己高的专业水准，保持公司透明、分享以及进步。

现在当然关于职场行为准则及礼仪的普及越来越多，我甚至担心今天的年轻人过于关注这点，如果interview，可以看到很多西装整齐、懂得点头微笑、举止得体的candidates，但他们谈的内容一听便知道来自google知识库，一到要挽起袖子干活便躲开了。但也有相反的情况，你仍然可遇到很多有一定资历的品牌人员，他们缺少适当的商务礼仪修养，不修边幅，举止粗鲁，缺少沟通技巧，当然正如很多营销人员以粗糙为美德，实用主义打天下一样，礼仪这个东西好比汤中的盐，有的时候你感觉不到它的存在，如果没有一切都索然无味。

为生活在“品牌名利场”中的我们分享一点自己的体验，随意写写，好玩而已，不具有参考性。

1，衬衣要买高品质的，最好是白色或浅兰色。不要吝啬在衬衣上投资，想想1年12个月中别人注意到你最多的部分就是你的衬衣，无论冬天还是夏天。不需要太贵，打折后300-500元已经能买到很不错的衬衣，最好买织数密的有质感的衬衣。另外，衬衣一定要熨烫整齐，主要买白色或浅兰色的原因是我们大多高估自己颜色搭配的能力，毕竟多数情况下我们都没有杂志model那样帅和吊。Tips:除非你是刚毕业的大学生，否则不要买G2000，它是有名的样式好看，但品质极差，穿5次以后就会皱而起泡。

2，皮鞋最好都买黑色，每天都要擦，干净发亮的皮鞋可以让你更精神。Tips:定期可以送去护理店，1次顶你自己擦3次。

3，手表不一定要名牌，但谢绝花哨的款式，比如swatch。除戒指之外，手上最好不要戴其他饰物，我看见一些男人喜欢戴木头的佛珠手镯，让人感觉很weak。

4，黑色袜子和皮带就不用说了，袜子推荐byford，质量上乘，皮带总是结实而简洁——你总不希望别人和你交谈时老在琢磨你腰上的Logo是什么意思。另外，虽然这个恶俗现象越来越少，但是还要说——永远不要在腰上挂钥匙，你不是小货车司机，打火机也不妥；除非你很高大，也不要把手机挂在腰上。

5，不要把手机设置怪异的铃声或应答声，别在这方面贪图别人的笑声。

6，无论何时何地，不要大声用手机讲话。尤其不要在电梯里通话，有辐射，而且旁边的人会觉得很难受。

7，不在特别着急的情况下，不要用手去挡即将关闭的电梯门，而是去按电梯按键。对帮你开门或等候的人说谢谢，要注意电梯里外进出的人，如果你要下电梯而电梯人很多，你可以提醒前面的人，而不要用身体挤（我搭乘电梯经常见到很多五大三粗的男人或娇小的女士，很奇怪他们为什么不说话而是用力挤出去）。

8，永远为女士开车门，适当照顾他们，当她们换了新衣服或发型，主动适当赞美一句。

9，不要扮cold fish。你知道什么是cold fish吗？就是办公室里那些永远板着面孔冷若冰霜的人，说话面无表情，语气平淡而呆板（这些人通常出现在finance或HR部门），但一些失去激情的marketing人员也容易染上这个毛病（或许他们认为这种不苟言笑的样子更cool更有权威）。记得indifference kills！Tips: 微笑和感染力，这是你最宝贵的东西，打电话也要微笑，无论你处于何种职位。

10，聆听，聆听，沉默地聆听。聆听永远是一种美德，可惜做marketing的人大多已经失去这种美德，他们习惯打断别人的说话，说“啊，这个我知道，我的看法是……”，甚至不停用“啊”，“恩”，“对”来跟腔，或许marketing涉及内容太多太广泛，那种“无所不知先生”也大多来自marketing领域。

11，说话简洁。如果3个原因可以支持你的观点，就不要讲第4个，如果1个事例已经说明你的观点，不要忙着讲第2个故事，滔滔不绝和口若悬河是这个行业的通病，很多marketer已经忘记“沟通能力强”和“表达能力强”之间的区别，这很值得同情。

12，如无必要，少用手势，试着说话把手合起来，镇定地交谈。

13，我同意男人不能娘娘腔，但适当用点香水，保持个人近距离整洁非常重要，比如记得定期修剪自己的指甲，胡须，鼻毛，注意自己口腔气味和说话的唾沫等。我不止一次听到别人抱怨——自己也多次感受到，当你和一个说话唾沫横飞，黄色牙齿外露，并且不停擦鼻子的人交谈的难受程度……

14，如无必要，少讲黄色笑话，转发带sex暗示的广告，或公开吹嘘自己泡妞的技巧，或许这有助于你无意勾搭上一些异性，即使你是一个muscle man，这种习惯也令人讨厌。

15，最后一点，如论你多么有品味，最能体现你的品味的是：你找了一个什么样的的人做丈夫或太太。