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手机市场四大“怪现象”

　　◆又是一年的3·15，手机业由于连续多年在消委会的投诉量都高居“榜首”，这个日子对厂商无疑是一个敏感时期。到了这个时候，很多手机企业站出来向消费者示好，变着法子表现各自的“优质”服务。

 　　◆昨日，某手机企业负责人主动向本报记者联系，揭露当前手机业售后服务的不正常现象，指出手机业特别是某些品牌手机的质量下滑相当厉害，“把这些问题讲出来，希望引起整个行业和有关部门的重视。”

　　怪现象之一：平时冷眼相待今日奉为上宾

　　到了3·15这个时候，很多手机企业都会站出来向消费者示好。消费者发现，平时维修有这样那样障碍的，到了3·15,政策大大放宽，一切都好说。一位手机消费者说，他购买的某品牌手机半年前经常出现死机情况，向经销商和厂家反映多次都没有解决，前几天，厂家突然给他打来电话，通知他去换部新手机。

　　这位负责人说：大多数厂家的售后部门就是这样，平时能拖就拖，但在3·15这种节骨眼上，受理的速度明显加快，厂商面向消费者的投入，突然之间慷慨起来。业内专家指出，从反面看，手机厂商的作秀，其实反射出的正是手机质量连年下降的现实。大家都心知肚明，毕竟每年的3·15只有这么一次。各厂商都会在这个时候，端出一些翻新过的“例牌菜”，千万不能在竞争对手前弄砸了。这也是每年的3·15,厂家们都乐于搞得这么“热闹”的原因。

　　怪现象之二：销量高返修率也高

　　当记者询问一些厂家：“为什么你们的投诉量总是那么多呢？”他们的回答大多是：“因为我们的销量大。”厂家背后的含义是：因为销量大，所以出问题的手机也自然多一些，但总体的故障率并不高。

　　实际情况并不是这样，这位负责人说，一些手机产品有着居高不下的返修率(有的高达30％)，这在业界已是公开的秘密，但其产品依然卖得很好。这种“悖论”现象，堪称中国手机市场的一个奇观。

　　为什么返修率那么高却照样卖得好？品牌知名度是其销售优势，消费者明知道某些品牌手机的返修率高，但还是愿意去买这种机。另外，他们的渠道控制能力很强，很会利用高销量的数字来掩盖事实。再者，由于市场监管相对宽松，某些品牌降低了在国内销售的手机的质量标准。

　　怪现象之三：返修率高的反倒“服务好”

　　这位负责人比喻说，一些高返修率的手机，与讲究质量的手机相比，就像在产品出厂之前，前者做了80分功课，后者坚持要做到100分。

　　“既然80分的东西都能卖得不错，厂家还有什么理由去做100分的手机呢？”他说。对大部分消费者来说，他们都不是专家，对100分的东西与80分的东西，从表面来看，并不会有太大的区别。只做80分的东西，显然就有了在销售上的价格优势。

　　在这种背景下，在中国市场就出现了很有戏剧性的现象：一些品牌返修率长期居高不下，但照样成为销量大王。这些销量大王还有一个聪明之处，把从80分~100分之间省下的20分的成本，拿来建服务网点，买维修车，一旦消费者的手机有问题，就尽快给解决掉，这反倒给消费者留下一种“服务好”的印象。

　　怪现象之四：价格下降质量也下降

　　消费者买手机最重视的就是价钱。这位负责人说，如果一个商店有打折商品卖，消费者往往都会趋之若鹜。比起那些做工讲究、质量有保障的不打折商店，生意要好得多。

　　他说，由于经济收入水平有限，很多消费者认为花不多的钱，买了打折的东西很“值”。买手机也是一样的道理，以前，是收入1万元的人才买得起手机，现在已经普及到月收入1000元的消费者都能买手机了，这些人更在意的是手机是否便宜，哪怕质量差一点，也是可以忍受的。

　　但这种“便宜”是以牺牲成本为代价的，“正是这种‘便宜’心理，助长了一些手机厂家的行为。”这位负责人指出，一些厂商深谙此道，造手机能省则省，能快就快，100分的功课，他只做80分，把成本降下来，不求完美，只求便宜，迎合消费者。